| Версия | 9.2.4926 |
|---|---|
| Издатель | SmarterTools |
| Дата выпуска | 2 июл. 2013 г. |
| Дата добавления | 2 июл. 2013 г. |
| Требования ОС | Windows 2003, Windows Vista, Windows, Windows Server 2008, Windows 7, Windows XP |
| Требования | IIS 7, Microsoft .Net Framework 4.0, Microsoft SQL Server 2008 R2, or MySQL 5.5 |
| Всего скачиваний | 2 649 |
| Цена | Free |
Описание
SmarterTrack — это приложение службы поддержки, созданное для отслеживания, управления и отчетности по обслуживанию клиентов и коммуникациям, включая вопросы продаж и поддержки. Предприятия могут управлять сотрудниками и коммуникациями компании в распределенных точках по всему миру из веб-браузера с помощью настольного компьютера, планшета или мобильного устройства.
Обзор
SmarterTrack включает в себя инструмент обслуживания клиентов, дополненный чатом в реальном времени и возможностью обращения в службу поддержки. Бесплатная версия программного обеспечения полезна только в том случае, если ваша компания очень маленькая, поскольку она поддерживает только одного агента помощи.
Одной из наиболее полезных функций SmarterTrack, по-видимому, является круглосуточный доступ к форуму базы знаний, где ваши клиенты могут помочь себе в любое время дня и ночи. Ваша компания также может предложить вариант живого чата. Важно знать, что если вам нужна возможность еще одного агента, вы заплатите почти 200 долларов. Пять агентов будут стоить 400 долларов. Поэтому, если вы ищете бесплатное решение как более крупная компания или компания, построенная исключительно на поддержке клиентов, этой версии с одним агентом, вероятно, будет недостаточно. Кроме того, для работы этой программы в вашей системе уже должна быть установлена база данных. С бесплатной версией работают две базы данных: MySQL и Microsoft Windows SQL Server. Если у вас нет ни одного из них, вы можете скачать бесплатные версии. Помимо чата и форумов, с помощью этой программы вы также можете оказывать поддержку по электронной почте. Билеты в службу поддержки выдаются клиентам, нуждающимся в помощи, чтобы вы могли отслеживать каждую проблему по мере ее возникновения. Программа позволяет предприятиям получать доступ и управлять общением сотрудников с любого устройства с помощью веб-браузера. В качестве приятного дополнения программное обеспечение поддерживает WHMCS и может легко интегрироваться с ним через модуль с открытым исходным кодом.
Понятно, что SmarterTrack подходит более продвинутым пользователям среднего и опытного уровня, которые умеют работать с базами данных и серверами. Бесплатная версия поддерживает только одного агента, но это хороший способ ознакомиться с возможностями SmarterTrack.
