TicketAlert for Mac 1.6

TicketAlert для Mac — это мощное программное обеспечение для бизнеса, которое позволяет пользователям Mac получать уведомления о новых заявках и ответах в свои службы поддержки Kayako SupportSuite и eSupport. С помощью TicketAlert вы можете быть в курсе своих запросов в службу поддержки без необходимости постоянно проверять свой почтовый ящик или входить в свою учетную запись службы поддержки.

После установки TicketAlert на ваш Mac у вас появится новый значок в правой части строки меню. Этот значок будет отображать количество новых заявок и ответов, которые вы получили с момента последней проверки. Вы можете нажать на значок, чтобы просмотреть список всех полученных вами уведомлений.

TicketAlert Free Edition и TicketAlert Professional

TicketAlert поставляется в двух версиях: бесплатной и профессиональной. Бесплатная версия предлагает основные функции уведомлений, а профессиональная версия включает дополнительные функции, предназначенные для повышения вашей производительности и эффективности.

С помощью TicketAlert Professional вы можете получать уведомления от более чем одной службы поддержки, использовать фильтры для включения или исключения конкретных уведомлений из диалогового окна истории или отображать только предупреждения, просматривать выбираемое дерево службы поддержки/отдела на панели истории, получать доступ к выбираемому стеку истории полученных сообщений. уведомления на панели истории, используйте «обычное» меню для элементов состояния со счетчиками, показывающими количество уведомлений, и всплывающими подсказками, показывающими последние обновления.

Вы также можете изменить порядок сортировки уведомлений на основе уровней приоритета или других критериев. Кроме того, TicketAlert Professional позволяет пользователям автоматически создавать задачи в iCal или Things (http://culturedcode.com/things/) на основе приоритетов заявок.

Что это не так...

Важно отметить, что хотя TicketAlert предоставляет мощные функции уведомлений для пользователей Kayako SupportSuite и eSupport; оно не предназначено для использования в качестве полноценного клиентского приложения для этих платформ. Для тех, кому требуется более комплексная функциональность, помимо простого получения предупреждений о новых заявках/ответах, мы планируем разработать SupportDesk для Mac, который предоставит полные клиентские возможности, включая инструменты управления заявками, такие как назначение заявок и ответы непосредственно в интерфейсе нашего приложения!

Преимущества:

1) Будьте в курсе запросов в службу поддержки без необходимости постоянно проверять электронную почту

2) Получать оповещения в режиме реального времени о новых тикетах/ответах

3) Повышение производительности за счет автоматизации таких задач, как создание задач на основе приоритетов заявок.

4) Получите доступ к расширенным параметрам фильтрации, позволяющим лучше контролировать типы отображаемых сообщений.

5) Наслаждайтесь интуитивно понятным интерфейсом, разработанным специально для пользователей Mac.

Заключение:

В заключение, Ticket Alert является важным инструментом для любого бизнеса, использующего Kayako SupportSuite/eSupport, который хочет получать обновления в режиме реального времени относительно своих запросов в службу поддержки без необходимости постоянно проверять учетные записи электронной почты! Благодаря расширенным параметрам фильтрации и возможностям автоматизации это программное обеспечение делает управление запросами клиентов проще, чем когда-либо прежде!