Queuing Model Excel

Описание

Модель организации очередей рассчитает оптимальное количество точек обслуживания клиентов (сотрудников), чтобы минимизировать затраты для вашего бизнеса. Он учитывает среднюю скорость прибытия клиентов, средний уровень обслуживания клиентов, затраты на время ожидания клиентов (неудовлетворенность клиентов) и затраты на эксплуатацию точек обслуживания клиентов. Модели организации очередей широко используются в колл-центрах, пунктах взимания платы и в ситуациях, когда существует очередь на обслуживание, включая сотрудников стойки регистрации, обслуживающий персонал, персонал реагирования на вызовы или обслуживающий персонал. Их можно применять в любом бизнесе, выполняющем функцию обслуживания клиентов. Модель рассчитает оптимальное количество точек обслуживания и позволит вам протестировать альтернативы путем ручного ввода номеров точек обслуживания. Дополнительные результаты включают среднее количество клиентов, ожидающих в очереди, их среднее время ожидания и использование точки обслуживания (персонала). На диаграмме общих затрат показана зависимость общей стоимости от количества точек обслуживания, чтобы отобразить влияние изменений в количестве точек обслуживания.