SmarterTrack 9.2.4926

SmarterTrack — это мощное приложение службы поддержки, предназначенное для оптимизации обслуживания клиентов и управления коммуникациями для предприятий любого размера. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу и надежному набору функций SmarterTrack позволяет легко отслеживать, управлять и составлять отчеты о взаимодействиях с клиентами по нескольким каналам.

Хотите ли вы улучшить процесс продаж или предоставить первоклассную поддержку своим клиентам, в SmarterTrack есть все, что вам нужно для достижения успеха. В этом программном обеспечении есть все: от управления билетами и поддержки в чате до создания базы знаний и инструментов отчетности.

Одним из ключевых преимуществ использования SmarterTrack является его способность централизовать связь между распределенными местоположениями. С помощью этого программного обеспечения предприятия могут управлять сотрудниками и коммуникациями компании из любой точки мира, используя веб-браузер на своих настольных компьютерах, планшетах или мобильных устройствах.

Давайте подробнее рассмотрим некоторые функции, которые делают SmarterTrack таким ценным инструментом для бизнеса:

Управление билетами: с помощью системы управления билетами SmarterTrack вы можете легко отслеживать запросы клиентов от начала до конца. Билеты могут быть назначены конкретным агентам или командам для более быстрого решения. Кроме того, с помощью настраиваемых рабочих процессов и правил автоматизации вы можете обеспечить эффективную обработку каждого тикета.

Поддержка в чате: в дополнение к традиционным запросам в службу поддержки по электронной почте, SmarterTrack также предлагает функцию чата в реальном времени. Это позволяет клиентам получать помощь от вашей команды в режиме реального времени, не дожидаясь ответа по электронной почте.

Создание базы знаний: чтобы сократить количество повторяющихся запросов, которые ваша команда получает с течением времени; создать обширную базу знаний со статьями, которые отвечают на общие вопросы о ваших продуктах или услугах. Это сэкономит время и предоставит полезную информацию для клиентов, предпочитающих варианты самообслуживания.

Инструменты отчетности: для измерения показателей производительности, таких как время отклика или производительность агента; используйте встроенные инструменты отчетности в SmarterTrack, которые предоставляют подробные сведения о том, насколько хорошо ваша команда работает с течением времени, чтобы вы могли принимать основанные на данных решения о том, как лучше всего распределять ресурсы внутри организации.

Мобильная доступность: находитесь ли вы в пути или работаете удаленно; доступ ко всем функциям с любого устройства с подключением к Интернету, включая смартфоны и планшеты

Общий; если вы ищете эффективный способ управления общением со службой поддержки клиентов по нескольким каналам, сохраняя при этом все в одном месте, тогда вам подойдет Smarter Track!

SmarterTrack включает в себя инструмент обслуживания клиентов, дополненный чатом в реальном времени и возможностью обращения в службу поддержки. Бесплатная версия программного обеспечения полезна только в том случае, если ваша компания очень маленькая, поскольку она поддерживает только одного агента помощи.

Одной из наиболее полезных функций SmarterTrack, по-видимому, является круглосуточный доступ к форуму базы знаний, где ваши клиенты могут помочь себе в любое время дня и ночи. Ваша компания также может предложить вариант живого чата. Важно знать, что если вам нужна возможность еще одного агента, вы заплатите почти 200 долларов. Пять агентов будут стоить 400 долларов. Поэтому, если вы ищете бесплатное решение как более крупная компания или компания, построенная исключительно на поддержке клиентов, этой версии с одним агентом, вероятно, будет недостаточно. Кроме того, для работы этой программы в вашей системе уже должна быть установлена ​​база данных. С бесплатной версией работают две базы данных: MySQL и Microsoft Windows SQL Server. Если у вас нет ни одного из них, вы можете скачать бесплатные версии. Помимо чата и форумов, с помощью этой программы вы также можете оказывать поддержку по электронной почте. Билеты в службу поддержки выдаются клиентам, нуждающимся в помощи, чтобы вы могли отслеживать каждую проблему по мере ее возникновения. Программа позволяет предприятиям получать доступ и управлять общением сотрудников с любого устройства с помощью веб-браузера. В качестве приятного дополнения программное обеспечение поддерживает WHMCS и может легко интегрироваться с ним через модуль с открытым исходным кодом.

Понятно, что SmarterTrack подходит более продвинутым пользователям среднего и опытного уровня, которые умеют работать с базами данных и серверами. Бесплатная версия поддерживает только одного агента, но это хороший способ ознакомиться с возможностями SmarterTrack.