ManageEngine ServiceDesk Plus 9.1

Вы устали управлять своей службой ИТ-поддержки вручную? Вы хотите автоматизировать свои процессы ITSM и повысить производительность своей команды ИТ-обслуживания? Если да, то ManageEngine ServiceDesk Plus — идеальное решение для вас.

ManageEngine ServiceDesk Plus — это бесплатная веб-программа службы поддержки, которая поставляется с интегрированным программным обеспечением для управления проектами и активами. Он имеет готовую версию ITIL с включенными инцидентами, проблемами, изменениями, CMDB и каталогом услуг. С помощью ServiceDesk Plus вы можете полностью автоматизировать свои процессы и сделать так, чтобы ваши конечные пользователи были довольны.

ServiceDesk Plus предлагает широкий спектр функций, которые делают его простым в использовании и экономичным. Путем интеграции билетов, ITIL, управления проектами, автоматического отслеживания активов, управления лицензиями на программное обеспечение, закупок, управления контрактами и базы знаний в одном недорогом пакете; это дает вам возможность автоматизировать полные процессы itsm.

Одной из примечательных функций ServiceDesk Plus является импорт пользователей Active Directory, который позволяет пользователям импортировать своих пользователей Active Directory в свою систему службы поддержки. Эта функция экономит время, устраняя задачи ручного ввода данных. Кроме того; Функция единого входа позволяет пользователям войти в систему один раз, используя свои учетные данные из других приложений, таких как Google или Microsoft Office 365.

Еще одна замечательная функция, предлагаемая ServiceDesk Plus, — это опросы об удовлетворенности пользователей, которые позволяют пользователям собирать отзывы конечных пользователей об их опыте работы с системой службы поддержки. Эта обратная связь помогает организациям определить области для улучшения своих служб поддержки.

Настраиваемые рабочие процессы также доступны в ServiceDesk Plus, что позволяет организациям создавать собственные рабочие процессы в соответствии со своими конкретными потребностями. Эти рабочие процессы можно использовать для автоматизации таких задач, как маршрутизация заявок или правила эскалации.

Автоматизация службы поддержки — еще одна ключевая функция, предлагаемая Service Desk plus, которая позволяет организациям автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как создание или назначение заявок, на основе предопределенных правил, установленных в системе.

В этом программном обеспечении также доступна расширенная аналитика, позволяющая организациям получать доступ к данным в режиме реального времени о том, насколько хорошо они работают по ключевым показателям эффективности (KPI), таким как время отклика или скорость разрешения и т. д.,

С голосовым приложением для iPhone и приложением для Android; доступ к вашей справочной службе на ходу в любом месте в любое время, что делает его проще, чем когда-либо прежде, для техников/пользователей/билетов!

Service Desk plus предлагает гибкие варианты интеграции, включая управление приложениями, мониторинг сети, API для мобильных устройств, удаленное управление КПК и т. д.,

Модуль службы поддержки ManageEngine's Servicedesk plus бесплатен навсегда для неограниченного числа техников/пользователей/заявок, в то время как каталог изменений инцидентов, проблем, управление проектами, база знаний CMDB и т. Д., Может быть реализован всего за 995 долларов США в год, что делает его доступным вариантом по сравнению с другими аналогичными продуктами. на рынке сегодня!

В заключение; Если вы ищете комплексное, но доступное по цене решение, которое упростит все аспекты, связанные с управлением эффективным процессом ITSM, обратите внимание на ManageEngine Servicedesk plus!