ServiceDesk Lite 2016 1.0

ServiceDesk Lite 2016: упростите управление услугами

Как сервис-ориентированная фирма, важно своевременно реагировать на жалобы клиентов. Однако управление контрактами на обслуживание и отслеживание жалоб клиентов может быть сложной задачей, требующей большого количества документов. Вот где Service Desk Lite пригодится.

Service Desk Lite — это бесплатное готовое к использованию программное обеспечение для управления услугами, которое позволяет очень просто управлять контрактами на обслуживание/AMC и жизненным циклом жалоб клиентов от подачи жалобы, ее назначения до закрытия. С помощью этого программного обеспечения вы можете легко управлять своими контрактами на обслуживание или данными AMC и отслеживать жалобы ваших клиентов.

В этой статье мы подробно рассмотрим функции Service Desk Lite и то, как они могут помочь вам упростить управление услугами.

Функции

1. Сервисные контракты

С помощью Service Desk Lite вы можете легко управлять контрактом на обслуживание или данными AMC. Программное обеспечение информирует вас о том, находится ли клиент в контракте или срок действия контракта истек, прежде чем посетить сервисный вызов. Эта функция поможет вам избежать путаницы в отношении статуса контрактов ваших клиентов.

2. Регистрация жалоб

Вы можете получать жалобы клиентов из различных источников, таких как электронная почта, телефон или Интернет. Отслеживание этих жалоб позволяет своевременно решать проблемы и быстро реагировать на потребности клиентов. С помощью Service Desk Lite вы можете записывать важные сведения, относящиеся к каждой жалобе, такие как контактная информация клиента, сведения о вызывающем абоненте и описание жалобы.

3. Назначьте жалобы руководителю службы

После получения жалобы от клиента ее необходимо незамедлительно передать одному из ваших руководителей для решения. Назначение жалоб гарантирует, что по каждой проблеме будет присутствовать кто-то, ответственный за их эффективное решение, а также помогает быстро анализировать их и распределять среди сотрудников, которые лучше всего подходят для эффективного решения определенных типов проблем.

4.Закрытие жалобы

Этот этап знаменует собой завершение управления каждой жалобой путем отслеживания ее статуса, т. е. решения или ожидания, чтобы при необходимости были предприняты своевременные действия на основе их текущего состояния (открыто/не разрешено). С помощью этой функции вы можете отслеживать важные детали, такие как действия, предпринятые для решения проблем, а также их текущий статус.

Преимущества использования ServiceDesk Lite 2016:

1) Простота в использовании:

ServiceDesk Lite был разработан с учетом простоты, поэтому даже пользователи, не обладающие техническими знаниями, сочтут его простым в использовании, не требуя предварительного специального обучения.

2) Экономит время:

Программное обеспечение автоматизирует многие задачи, связанные с управлением службами, что экономит время, затрачиваемое на ручную работу.

3) Повышает удовлетворенность клиентов:

Быстро и эффективно реагируя на решение проблем, поднятых клиентами, путем надлежащего отслеживания и распределения их среди персонала, наиболее подходящего для эффективного решения конкретных типов проблем.

4) Экономичное решение:

Поскольку это бесплатное решение без каких-либо скрытых затрат, это делает его доступным решением по сравнению с другими аналогичными продуктами, доступными сегодня.

Заключение:

В заключение, если вы ищете эффективный способ управления вашими службами при одновременном повышении общего уровня производительности в вашей организации, вам не нужно ничего искать, кроме «ServiceDeskLite 2016». Простой в использовании интерфейс в сочетании с мощными функциями делает управление услугами проще, чем когда-либо прежде!