HarePoint HelpDesk for SharePoint 16.2

HarePoint HelpDesk для SharePoint — это мощное программное обеспечение для бизнеса, которое позволяет организациям создавать систему службы поддержки в своей среде Microsoft SharePoint. Это программное обеспечение разработано специально для SharePoint и поставляется готовым к использованию прямо из коробки, что делает его простым и удобным в развертывании.

Одной из основных особенностей HarePoint HelpDesk является простота развертывания. После развертывания программное обеспечение предоставляет специальный шаблон веб-сайта службы поддержки, который можно использовать для создания необходимого количества сайтов службы поддержки. Продукт также предоставляет все необходимые настройки для создания желаемого цикла обработки запросов пользователей, от выбора необходимых типов данных для заявок на устранение неполадок до настройки уведомлений и предупреждений для пользователей и сотрудников службы поддержки.

Логика обработки запросов в HarePoint HelpDesk основана на декларативных рабочих процессах SharePoint, что обеспечивает эффективную обработку запросов пользователей. Программное обеспечение также предлагает широкие возможности сотрудничества для сотрудников службы поддержки, позволяя им беспрепятственно работать вместе над решением проблем клиентов.

HarePoint HelpDesk поддерживает обработку веб-запросов, запросов по электронной почте или по телефону, что позволяет клиентам легко обращаться со своими запросами по любому каналу, который они предпочитают. Программное обеспечение также обеспечивает глубокую интеграцию с корпоративными системами электронной почты, гарантируя эффективную регистрацию и обработку всех запросов клиентов.

Еще одна ключевая особенность HarePoint HelpDesk — полностью настраиваемые формы заявок. Организации могут легко настроить эти формы в соответствии со своими конкретными потребностями и требованиями. Кроме того, в программном обеспечении доступны графические отчеты и информационные панели, которые позволяют контролировать работу сотрудников службы поддержки.

Модель лицензирования, используемая службой поддержки HarePoint, проста и эффективна; он основан на номере сервера WFE и не требует никаких дополнительных платежей за подписку или количество обработанных запросов на обслуживание.

Таким образом, HarePoint HelpDesk предлагает эффективное решение для организаций, желающих создать надежную систему службы поддержки в своей среде Microsoft SharePoint. Благодаря простым в использовании функциям, таким как готовые к использованию шаблоны и настраиваемые формы заявок, в сочетании с возможностями глубокой интеграции с корпоративными системами электронной почты, этот продукт является идеальным выбором для компаний, стремящихся оптимизировать свои операции по поддержке клиентов при сохранении низких затрат.