ReadyDesk 9.4

ReadyDesk — это мощное веб-решение для службы поддержки, предназначенное для удовлетворения потребностей предприятий любого размера. Благодаря обширному набору функций ReadyDesk позволяет предприятиям предлагать своим клиентам несколько вариантов быстрого и эффективного решения проблем.

Одной из ключевых особенностей ReadyDesk является его клиентский портал, который позволяет клиентам открывать заявки и просматривать статьи поддержки в базе знаний для самообслуживания. Эта функция не только экономит время как клиентов, так и сотрудников службы поддержки, но также помогает сократить количество входящих звонков или электронных писем.

Еще одна замечательная функция, предлагаемая ReadyDesk, — это онлайн-чат, который позволяет клиентам общаться со службой поддержки онлайн в режиме реального времени. Эта функция может быть особенно полезна при решении срочных вопросов, требующих немедленного внимания.

ReadyDesk также предлагает возможности отслеживания заявок, что позволяет компаниям отслеживать все запросы клиентов и обеспечивать их своевременное решение. Функция управления активами удаленного рабочего стола программного обеспечения позволяет персоналу службы поддержки получать удаленный доступ к устройствам клиентов и решать проблемы без необходимости физического присутствия на месте клиента.

Кроме того, ReadyDesk включает возможности обнаружения и инвентаризации сетевых устройств, что позволяет предприятиям отслеживать все устройства в своей сети. Это может быть особенно полезно для ИТ-отделов, которым требуется точный список запасов для составления бюджета или при планировании обновлений или замен.

Функциональность выставления счетов — еще один важный аспект, предлагаемый ReadyDesk. Программное обеспечение включает в себя возможности отслеживания времени, а также функции планирования, которые позволяют предприятиям точно выставлять счета клиентам на основе фактической выполненной работы. Кроме того, интеграция Active Directory/LDAP обеспечивает бесшовную интеграцию с существующими системами, а функции управления вызовами оптимизируют связь между различными отделами внутри организации.

Возможность подписи кода обеспечивает безопасное выполнение кода, а возможности локализации позволяют пользователям из разных регионов мира эффективно использовать программное обеспечение на своем родном языке. Параметры настройки позволяют пользователям настраивать программное обеспечение в соответствии со своими конкретными потребностями, а вложения позволяют пользователям добавлять соответствующие файлы или документы, имеющие прямое отношение к заявкам.

Функция входящей электронной почты для заявки автоматически создает заявки из электронных писем, отправленных клиентами, а многоязычная возможность гарантирует, что пользователи из разных регионов мира могут эффективно использовать ее на своем родном языке. Новостные статьи содержат обновления о новых выпусках или изменениях, внесенных в организациях с помощью этого инструмента; отчеты и диаграммы дают представление о том, насколько хорошо ваша команда выполняет SLA (соглашения об уровне обслуживания), установленные между вами и вашими клиентами; единый вход в социальных сетях упрощает работу с клиентами, имеющими учетные записи в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter и т. д., поэтому им не нужно запоминать отдельные учетные данные для входа каждый раз, когда они хотят получить доступ к информации о ваших продуктах/услугах/предложениях поддержки; Контракты на поддержку гарантируют, что вы обеспечиваете одинаковые уровни обслуживания для всех ваших клиентов, независимо от того, являются ли они малыми, средними или крупными предприятиями; отслеживание посетителей опросов помогает понять, какие отзывы люди о ваших продуктах/услугах/предложениях поддержки, чтобы вы могли соответствующим образом улучшить их.

В целом, ReadyDesk предлагает полный набор функций, разработанных специально для нужд бизнеса, что делает его идеальным выбором для компаний, которые ищут надежное решение службы поддержки, которое упростит общение между командами/отделами/клиентами/поставщиками/партнерами и т. д., тем самым повысив общую производительность. и уровни эффективности во всей организации!