BMC Track-It 2019 R1

BMC Track-It: лучшая служба ИТ-поддержки и инструмент управления активами

В современной быстро меняющейся бизнес-среде ИТ-поддержка имеет решающее значение для успеха любой организации. В связи с возрастающей сложностью технологий и растущими требованиями конечных пользователей крайне важно иметь надежную и эффективную систему службы поддержки. Вот где BMC Track-It приходит на помощь.

Track-It 2019 — это последняя версия этого мощного программного обеспечения для ИТ-службы поддержки, разработанного для того, чтобы вывести ваши процессы поддержки на новый уровень. Он предлагает полный набор инструментов для управления инцидентами, проблемами, запросами на изменение, активами, исправлениями, развертыванием программного обеспечения и многим другим — и все это по доступной цене.

В его основе лежит модуль службы поддержки, который предоставляет вам всестороннее представление о ваших инцидентах и ​​запросах на обслуживание. Вы можете легко отслеживать запросы от создания до разрешения, информируя конечных пользователей о каждом этапе пути. С помощью автоматизированных рабочих процессов и настраиваемых шаблонов для распространенных проблем, таких как сброс пароля или сбой оборудования, вы можете оптимизировать процессы поддержки и реагировать быстрее, чем когда-либо прежде.

Но Track-It — это гораздо больше, чем просто инструмент службы поддержки — это интегрированный пакет для управления конечными точками, который включает в себя автоматическое обнаружение и аудит активов; Управление исправлениями; развертывание программного обеспечения; Управление мобильными устройствами; Дистанционное управление; Сканирование штрих-кода для физической инвентаризации; Опрос удовлетворенности конечных пользователей; Импорт и аутентификация пользователей Active Directory; Управление изменениями; Управление лицензиями на программное обеспечение; Управление знаниями; веб-портал самообслуживания конечных пользователей; ИТ-закупки; Настраиваемые информационные панели с детализацией и пользовательскими отчетами для анализа показателей и составления отчетов.

Благодаря мощным возможностям управления активами вы можете отслеживать все свои аппаратные и программные активы с момента покупки до выхода из эксплуатации. Вы будете точно знать, какие устройства находятся в вашей сети, кому они назначены, какое программное обеспечение они используют, когда истекает срок их гарантии, сколько они стоят — все, что вам нужно для эффективного управления ими.

Track-It также предлагает надежные возможности отчетности, которые позволяют анализировать тенденции с течением времени или детализировать определенные области, такие как объем заявок по категориям или производительность технического персонала. Вы можете создавать собственные отчеты с помощью функции перетаскивания или выбирать из десятков готовых шаблонов.

А поскольку Track-It доступен через кросс-браузерный веб-клиент или приложение интерфейса мобильного устройства, которое поддерживает устройства iOS и Android, технические специалисты могут получить к нему доступ из любого места в любое время. Это означает более быстрое время отклика, улучшенный уровень обслуживания клиентов, снижение затрат за счет сокращения командировочных расходов.

С BMC Track-It как частью вашей ИТ-инфраструктуры вы будете уверены в своей способности повысить уровень обслуживания клиентов, сократив время отклика. Ваши технические специалисты смогут работать более эффективно благодаря оптимизированным рабочим процессам, которые сокращают объем ручного труда. А имея под рукой подробные отчеты, вы сможете принимать основанные на данных решения о том, как лучше распределить ресурсы между различными областями в ИТ-отделе.

В заключение, BMC Track-it 2019 представляет собой отличный выбор, если вы ищете доступное, но мощное решение, которое сочетает в себе функции службы поддержки с функциями управления активами. Простота использования в сочетании с надежным набором функций делает его идеальным выбором. независимо от того, начинаете ли вы создавать новую инфраструктуру или хотите обновить существующую. Так почему бы не попробовать BMC Track-it уже сегодня?