Web+Center 10.0

Web+Center — это комплексный набор из шести веб-приложений службы поддержки и CRM, предназначенных для оптимизации бизнес-операций и улучшения поддержки клиентов. Этот мощный пакет программного обеспечения включает в себя Tech+Mobile, Customer+Mobile, Customer+Center, Tech+Center, Business+Center и Reservation+Center.

Tech+Mobile — это мобильный интерфейс, который позволяет техническим специалистам управлять своими запросами в службу поддержки на ходу. С помощью этого приложения технические специалисты могут легко получить доступ к информации о клиентах и ​​сведениям о билетах со своих мобильных устройств. Эта функция обеспечивает быстрое и эффективное рассмотрение запросов в службу поддержки.

Customer+Mobile — это мобильный и планшетный интерфейс для клиентов. Он предоставляет клиентам простую в использовании платформу для подачи запросов в службу поддержки или рабочих заданий из любого места в любое время. Удобный интерфейс гарантирует, что клиенты могут быстро создавать новые заявки или обновлять существующие без каких-либо хлопот.

Customer+Center — это приложение, разработанное для того, чтобы клиенты могли отправлять и обновлять заявки на поддержку/заказы на работу. С помощью этого инструмента клиенты могут легко отслеживать статус своих запросов в режиме реального времени. Они также могут общаться со службой поддержки через встроенную в приложение систему обмена сообщениями.

Tech+Center — это приложение, предназначенное для сотрудников службы поддержки, позволяющее эффективно отслеживать и управлять поддержкой и рабочими заказами. Он предоставляет техническим специалистам все необходимые инструменты для быстрого решения проблем, при этом отслеживая все сообщения, связанные с каждым тикетом.

Business + Center — это инструмент CRM, разработанный специально для отделов продаж с включенными в него пакетами мини-бухгалтерии, а также другими функциями, такими как инструменты управления потенциальными клиентами, которые помогают компаниям отслеживать потенциальных клиентов на протяжении всего цикла продаж.

Reservation + Center — это инструмент резервирования медиа/объектов, который позволяет предприятиям эффективно управлять бронированием, одновременно отслеживая графики доступности в нескольких местах или объектах.

Пакет Web + Center включает в себя полный компонент управления активами, который помогает предприятиям отслеживать все активы в своей организации, включая системы управления запасами оборудования и программного обеспечения; Планировщик дел/Групповой календарь, который позволяет пользователям планировать встречи или встречи; опросы клиентов, которые позволяют предприятиям собирать отзывы клиентов о предлагаемых ими продуктах/услугах; параметры автоматических уведомлений по электронной почте в формате HTML, чтобы пользователи никогда не пропускали важные обновления, касающиеся статуса их учетной записи; функции автоматической эскалации обеспечивают своевременное решение проблем, возникающих у клиентов; функция выставления счетов за затраченное время помогает генерировать счета на основе времени, затраченного на выполнение конкретных задач/проектов, назначенных клиентами, в то время как функции отчетности предоставляют подробные сведения о различных аспектах, связанных с показателями производительности, такими как время отклика и т. д.; Параметры интернационализации языка позволяют пользователям настраивать языковые параметры в соответствии с предпочтениями, что упрощает использование программного обеспечения независимо от того, где они находятся.

Кроме того, Web + Center предлагает несколько других функций, таких как автоматические уведомления по электронной почте, когда новые заявки создаются или обновляются любой стороной, участвующей в решении проблемы, что гарантирует, что все будут в курсе прогресса, достигнутого в достижении целей решения, установленных во время первоначального контакта между вовлеченными сторонами. в решении поставленной задачи.

Ключевая особенность:

1) Мобильный интерфейс: программное обеспечение оснащено интерфейсами Tech + Mobile и Customer + Mobile, что позволяет техническим специалистам и клиентам соответственно получать доступ к информации в любое время в любом месте с помощью смартфонов/планшетов.

2) Комплексная служба поддержки: программное обеспечение было разработано с учетом потребностей современных организаций, предоставляющих комплексные решения для службы поддержки, включая компонент управления активами, планировщик дел/групповой календарь, опросы клиентов, автоматические варианты уведомлений по электронной почте или мобильному телефону в формате HTML, автоматическую эскалацию времени, затраченного на выставление счетов-фактур. опции интернационализации языка функций

3) Эффективное управление билетами: благодаря эффективной системе управления билетами Web + Center гарантирует, что ни один запрос не останется без ответа, обеспечивая быстрое решение проблем, возникающих у клиентов.

4) Оптимизированное общение: система обмена сообщениями, интегрированная в Customer + Center, обеспечивает бесперебойную связь между клиентом и техническими специалистами, помогая решать проблемы быстрее, чем когда-либо прежде.

Преимущества:

1) Повышение эффективности: за счет оптимизации процессов, связанных с управлением клиентскими запросами/проблемами, поднятыми по различным каналам (электронная почта/телефон/чат и т. д.), организации, использующие Web + Center, добились значительного повышения уровня эффективности, что привело к увеличению производительности и общей прибыльности.

2) Повышение удовлетворенности клиентов: предоставляя быстрое решение проблем, с которыми сталкиваются клиенты, используя свои комплексные решения службы поддержки, организации смогли повысить общий уровень удовлетворенности существующих/новых клиентов, что привело к более высоким показателям удержания, улучшению репутации бренда и долгосрочным перспективам роста.

3) Экономия затрат: автоматизировав несколько ручных процессов, связанных с управлением запросами/проблемами клиентов по различным каналам (электронная почта/телефон/чат и т. д.), организации смогли значительно сократить расходы, что привело к увеличению прибыльности.

Заключение:

Web + Center предлагает современным организациям комплексные решения службы поддержки, позволяющие оптимизировать процессы, связанные с управлением клиентскими запросами/проблемами, возникающими по различным каналам (электронная почта/телефон/чат и т. д.). Его эффективная система управления билетами оптимизированные коммуникационные возможности гарантируют, что ни один запрос не останется без ответа, гарантируя быстрое решение проблем, поднятых клиентами, что приведет к повышению уровня эффективности, повышению удовлетворенности клиентов, экономии затрат, долгосрочным перспективам роста, общей прибыльности!