Comstice Mobile Agent for Android APK

Описание

Comstice Mobile Agent App — это клиентское приложение агента для контакт-центров Cisco UCCX и Cisco UCCE. Это позволяет агентам контакт-центра входить в систему как «Мобильный агент Finesse в режиме вызова за вызовом» в UCCE и в режиме расширения и подключения в UCCX и помогает им получать вызовы клиентов через мобильные сети или Cisco Jabber.

Приложение Comstice Mobile Agent работает с Cisco Unified Contact Center Enterprise и Express, позволяет агенту изменять состояния и получать доступ к информации CRM клиента с помощью встроенного веб-браузера. Как только агент переходит в состояние «Готово», вызов клиента передается на мобильное устройство агента через сотовые сети или Cisco Jabber на его планшетном устройстве. Агент также может видеть переменные вызова контакт-центра для входящего вызова. Такая информация, как имя очереди, номер учетной записи клиента, географическое местоположение клиента (широта и долгота), может быть отправлена ​​через переменные вызова контакт-центра. Информация о географическом местоположении помогает агенту найти маршрут к местоположению клиента с помощью функции «Карта» в приложении «Мобильный агент». Номер учетной записи можно использовать для доступа к информации CRM клиента в облаке.

Агент может нажать на опцию «Клиенты» и получить доступ к своим веб-приложениям бэк-офиса и обновить данные клиентов, не выходя из приложения.

Приложение «Мобильный агент» можно использовать как на планшетах, так и на мобильных телефонах. Его можно использовать в качестве опции высокой доступности в среде Cisco UCCE. Функция маршрутизации вызовов Comstice на основе местоположения помогает отслеживать местоположение агента и направлять входящий вызов ближайшему к звонящему эксперту в данной области.

Демонстрационный режим в приложении Mobile Agent помогает пользователям испытать функции приложения без элемента сервера с использованием фиктивных данных.