| Версия | 2.9.2 |
|---|---|
| Издатель | Collab |
| Дата выпуска | 13 авг. 2020 г. |
| Дата добавления | 13 авг. 2020 г. |
| Требования ОС | iOS |
| Требования | Requires iOS 10.2 or later. Compatible with iPhone, iPad, and iPod touch. |
| Всего скачиваний | 0 |
| Цена | Free |
Описание
Геймификация — это инструмент для разработки моделей поведения, развития навыков и внедрения инноваций. В сочетании с другими технологиями и тенденциями геймификация может привести к серьезным нарушениям в инновациях, управлении эффективностью сотрудников, образовании, личном развитии и привлечении клиентов.
Брайан Берк, Gartner
Геймификация использует игровую механику и методы игрового дизайна для создания игрового опыта в течение рабочего периода. Основная цель состоит в том, чтобы сделать работу более привлекательной, мотивирующей и увлекательной, при этом пытаясь достичь целей компании.
Какой смысл в контакт-центре?
В контакт-центрах один из самых высоких показателей ротации персонала в отрасли, а также один из самых низких показателей среднего возраста. Следовательно, создание механизма, который мотивирует и способствует лояльности сотрудников, имеет смысл. Три ключевых вектора:
1) Структурирование и специальный мир:
Многие контакт-центры уже предлагают награды и призы, но чаще всего ручным способом. Создавая полностью структурированные списки лидеров, квесты, задачи и достижения, вы сделаете этот процесс согласованным и эффективным.
2) Управление жизненным циклом агента:
Агенты часто не понимают своего карьерного потенциала. Предоставляя им четкую дорожную карту эволюции (стажер-младший-старший), где очки опыта можно использовать для участия во внутренних конкурсах повышения, все это способствует лучшему и четкому жизненному циклу агента.
3) Интеграция технологий в идеально оптимизированную экосистему рабочей силы:
Настоящий процесс оптимизации рабочей силы означает создание симфонии между контролем качества, управлением рабочей силой, электронным обучением и другими технологиями, доступными в Collab.
Механизм геймификации обеспечивает идеальный поток, постоянно получая данные о ключевых показателях эффективности и данные, предоставляемые различными компонентами экосистемы контакт-центра.
В движке Collab Gamification есть три разных типа игр:
Квесты: квесты устанавливают цели, которые необходимо преодолеть, чтобы получить награду, этот тип может быть выполнен всеми, кто принял квест, и в нем нет конкуренции.
Challenges: Challenges — это соревнования, в которых каждый должен попытаться достичь одной и той же цели быстрее или лучше, чем все остальные. Испытания будут вознаграждать только лучших финишеров.
Достижения: этот тип будет выделять подвиги и вехи, они могут потребовать определенного опыта или просто делать что-то в течение определенного периода времени.
В конечном счете, геймификация добавляет новый элемент в рабочие места и может использоваться для мотивации работников к выполнению задач, делая их более увлекательными и привлекательными.
Проблемы создадут конкуренцию, повышающую производительность труда.
Командная работа часто становится основным инструментом для достижения целей, что приводит к тому, что работники больше помогают друг другу.
Его также можно использовать в качестве инструмента обучения, чтобы установить путь небольших целей, которым обучаемые должны следовать, узнавая о своих задачах.
Collab Gamification Engine — это облачный сервис, который можно развернуть в любой среде контакт-центра, уже использующей нашу технологию или любую другую систему колл-центра стороннего производителя (может потребоваться интеграция).
Так ты часть игры или всю жизнь будешь зрителем?
