DEx2Phone 4.2

DEx2Phone — это комплексное программное обеспечение колл-центра, которое предоставляет все необходимые инструменты для эффективного общения и обслуживания клиентов. Он предназначен для удовлетворения потребностей малых, средних и крупных колл-центров, которые ежедневно обрабатывают большие объемы вызовов. Благодаря расширенным функциям DEx2Phone обеспечивает максимальную производительность и эффективность при администрировании и проведении телемаркетинговых кампаний и обслуживании клиентов.

Программное обеспечение предлагает обработку входящих вызовов для поддержки клиентов, а также исходящих для нескольких кампаний телемаркетинга. Это означает, что вы можете с легкостью управлять как входящими, так и исходящими вызовами. Автоматизированная структура маршрутизации вызовов гарантирует, что ваши клиенты получают исключительное обслуживание клиентов, в то же время улучшая управление вызовами.

Одним из ключевых преимуществ использования DEx2Phone является повышение эффективности агента. Программное обеспечение поставляется с интеллектуальными инструментами, которые помогают агентам быстро решать проблемы с заказами, что приводит к повышению уровня удовлетворенности клиентов. Интегрированное управление информацией о клиентах и ​​отслеживание звонков гарантируют, что агенты имеют доступ ко всей необходимой информации, что позволяет им быстро отвечать на запросы.

Еще одним преимуществом использования DEx2Phone является повышение уровня удовлетворенности клиентов. Благодаря автоматизированной структуре маршрутизации вызовов клиенты направляются к нужному представителю, который может эффективно решить их проблемы без необходимости передавать их от одного представителя к другому или подвергать их длительному удержанию.

DEx2Phone также помогает повысить производительность агента, предоставляя возможности мониторинга в реальном времени. Супервайзеры могут отслеживать текущие вызовы, прослушивать разговоры между агентами и клиентами, предоставлять отзывы о показателях производительности, таких как среднее время обработки (AHT), решение по первому звонку (FCR) и т. д., что помогает определить области, в которых необходимы улучшения.

Программное обеспечение также поставляется с интуитивно понятным интерфейсом панели инструментов, который в режиме реального времени предоставляет информацию о ключевых показателях эффективности (KPI), таких как среднее время ожидания (AWT), процент отказов (%AR) и т. д., что позволяет руководителям принимать решения на основе данных. о том, как лучше всего они могут оптимизировать свою деятельность.

Таким образом, DEx2Phone — это идеальное решение для любого бизнеса, которому требуется полный пакет средств связи, разработанный специально для эффективного управления большими объемами вызовов и обеспечения максимальной производительности агентов. Его расширенные функции позволяют компаниям любого размера — малым или крупным — эффективно управлять кампаниями входящих и исходящих звонков, одновременно повышая общую эффективность работы за счет процессов автоматизации, таких как интеллектуальные структуры маршрутизации или интегрированные системы CRM!