Computer Telephony Integration

Если вы ищете комплексное решение для колл-центра или контакт-центра, обратите внимание на платформу интеграции компьютерной телефонии (CTI) CRM++. Это мощное программное обеспечение обеспечивает унифицированный доступ к функциям контакт-центра, включая функции интеграции входящих и исходящих вызовов.

С помощью функции входящей интеграции платформа CRM++ CTI позволяет отображать актуальную информацию о звонящем для агента, когда он отвечает на телефонный звонок. Это 360-градусное представление клиентов включает такие сведения, как имя, адрес, невыполненные заказы или дела. Эта функция позволяет агентам быстро и эффективно обрабатывать запросы клиентов и предоставлять персонализированное обслуживание.

Функция исходящей интеграции CRM++ CTI framework столь же мощна. Благодаря функции набора номера одним нажатием агенты могут легко инициировать вызовы из своей системы CRM без необходимости набирать номера вручную. Это экономит время и обеспечивает точность набора номеров.

Платформа CRM++ CTI основана на платформе интерфейса прикладного программирования телефонии (TAPI), которая напрямую интегрирует различные решения телефонии с платформой Oracle RightNow Cloud Service Platform. Это означает, что вы можете легко интегрировать свою систему телефонии с существующей платформой Oracle RightNow без каких-либо дополнительных аппаратных или программных требований.

Одним из ключевых преимуществ использования CRM++ CTI framework является его способность повышать производительность операторов за счет сокращения времени обработки вызовов и сведения к минимуму ошибок при вводе данных. Когда вся необходимая информация о клиенте отображается на экране во время входящих вызовов, агенты могут быстро получить доступ к важной информации о предыдущих взаимодействиях клиентов с вашей компанией и предоставить более персонализированное обслуживание.

Помимо повышения производительности агентов, платформа CRM++ CTI также помогает повысить общую удовлетворенность клиентов, обеспечивая более быстрое время отклика и более точную информацию во время взаимодействия с представителями вашей компании.

Еще одним преимуществом использования этого программного обеспечения является его гибкость с точки зрения параметров настройки. Вы можете легко настроить его в соответствии с конкретными потребностями вашего бизнеса и при необходимости интегрировать его с другими сторонними приложениями.

В целом, если вы ищете мощное решение для колл-центра или контакт-центра, которое предлагает бесшовную интеграцию с Oracle RightNow Cloud Service Platform, а также расширенные функции, такие как набор номера одним нажатием и обзор клиентов на 360 градусов во время входящих вызовов, — обратите внимание на не дальше, чем CRM++ Computer Telephony Integration (CTI) Framework!