Ulysses 6i

Ulysses CRM Suite: идеальное решение для поддержки клиентов

В современном быстро меняющемся деловом мире поддержка клиентов является важнейшим аспектом любой организации. В условиях растущей конкуренции и постоянно меняющихся требований клиентов стало необходимым предоставлять первоклассные услуги, чтобы удерживать клиентов и привлекать новых. Именно здесь в игру вступает Ulysses CRM Suite.

Ulysses CRM Suite — это комплексное и проверенное решение для организаций, имеющих договорные обязательства или SLA (соглашение об уровне обслуживания) для поддержки своих клиентов. Он идеально подходит для малых и средних сервисных организаций, которым требуется эффективное управление взаимодействием с клиентами.

Программное обеспечение предлагает множество функций, которые обслуживают все аспекты взаимодействия с клиентами, включая управление контрактами, планирование, эскалацию, мониторинг SLA, выставление счетов, автоматизацию маркетинга, автоматизацию отдела продаж (SFA), управление котировками, управление отзывами клиентов, управление жалобами и объекты. функциональность управления.

Одним из ключевых преимуществ Ulysses CRM Suite является возможность интеграции с Outlook, Excel и Word. Это означает, что пользователи могут легко импортировать/экспортировать данные из этих приложений, не переключаясь между различными программами. Кроме того, все данные хранятся в единой базе данных SQL с мощными возможностями отчетности и инструментальными панелями управления.

Пакет Ulysses начального уровня поддерживает до пяти пользователей, но его можно быстро масштабировать по мере роста вашей организации. Он может поддерживать сотни пользователей без ущерба для производительности или функциональности.

Ulysses также использует КПК на базе Windows Mobile для полевого персонала, которому необходим доступ к информации в режиме реального времени в пути. Полная веб-функциональность позволяет конечным пользователям и клиентам получать доступ из любого места в любое время.

Давайте подробнее рассмотрим некоторые ключевые функции, предлагаемые Ulysses:

Управление контрактами:

С помощью функции управления контрактами Ulysses вы можете легко управлять своими контрактами с клиентами, отслеживая важные даты, такие как даты продления или даты истечения срока действия. Вы также можете установить напоминания, чтобы никогда больше не пропустить важный срок!

Планирование:

Эффективное планирование гарантирует, что члены вашей команды всегда знают о своих задачах, отслеживая сроки в режиме реального времени.

Эскалация:

Когда проблемы возникают за пределами обычных сроков разрешения или уровни серьезности выходят за допустимые пределы, автоматические процедуры эскалации обеспечивают своевременное решение до того, как они станут серьезными проблемами.

Мониторинг SLA:

Соглашения об уровне обслуживания имеют решающее значение для обеспечения высококачественного предоставления услуг; поэтому их тщательный мониторинг помогает поддерживать уровни соответствия, обеспечивая прозрачность показателей производительности.

Оплата:

Благодаря интегрированным возможностям выставления счетов в Ulysses выставление счетов упрощается, позволяя вам больше времени уделять предоставлению качественных услуг, а не административным задачам.

Автоматизация маркетинга:

Маркетинговые кампании необходимы для привлечения новых клиентов; поэтому их автоматизация экономит драгоценное время, обеспечивая согласованность по всем каналам.

Автоматизация отдела продаж (SFA):

Команды по продажам извлекают выгоду из инструментов SFA, которые помогают оптимизировать процессы, такие как привлечение потенциальных клиентов, путем закрытия сделок быстрее, чем когда-либо прежде!

Управление котировками:

Создание цитат никогда не было проще! Благодаря настраиваемым шаблонам, доступным в Ulysses, создание профессионально оформленных котировок занимает минуты, а не часы!

Управление отзывами клиентов

Сбор отзывов от клиентов помогает улучшить предоставление услуг; поэтому эффективное управление этим процессом обеспечивает постоянное улучшение с течением времени

Управление жалобами

Эффективное управление жалобами снижает уровень оттока клиентов за счет оперативного решения проблем до того, как они усугубятся, что приведет к непоправимому ущербу.

Функциональность управления объектами

Управление объектами требует внимания к деталям; поэтому наличие инструментов, доступных на одной платформе, упрощает процессы, экономя ценные ресурсы.

В заключение:

Ulysses CRM Suite предлагает все необходимое для эффективного взаимодействия с клиентами под одной крышей! От отслеживания контрактов и расписания до автоматизации выставления счетов и маркетинга — все это предусмотрено! Его масштабируемость делает его идеальным для малых предприятий, стремящихся к росту, сохраняя при этом высокие стандарты качества на протяжении всей своей деятельности!